Logo
Информационное агентство — специализированное информационное предприятие (организация, служба, центр), обслуживающее СМИ. Его основная функция — снабжать оперативной политической, экономической, социальной, культурной информацией редакции газет, журналов, телевидения, радиовещания, а также другие учреждения, организации, частных лиц, являющихся подписчиками на его продукцию. В начале 2009 года российский журнал «Финанс» затеял эксперимент. Перед цирковой обезьянкой положили 30 кубиков с названиями компаний, размещающих акции на бирже. Она выбрала 8 кубиков, и из этих акций был сформирован инвестиционный портфель. По итогам года этот портфель показал более высокую доходность, чем инвестиции 94% российских коллективных управляющих.

Реклама

Входящие и исходящие - в единую очередь

 Cамый крупный в мире поставщик контактных линз - компания 1-800 Contacts - установила решение Cisco для унифицированных корпоративных контакт-центров (Cisco Unified Contact Center Enterprise), которое поможет ей справиться с «болезнями роста» и сократить время простоев.    В настоящее время контакт-центр компании еженедельно обрабатывает около 45 тысяч входящих и 12 тысяч исходящих телефонных звонков, а также 5 тысяч сообщений электронной почты. Интеграция контакт-центра, веб-технологий и административных приложений на единой платформе расширила возможности надомных работников 1-800 Contacts. Теперь все входящие и исходящие вызовы попадают в единую очередь, а операторы центра быстрее реагируют на вопросы заказчиков.

Кроме того, повысилась стабильность всей коммуникационной системы, а время простоев сократилось благодаря устранению технических проблем, связанных с сопряжением разнородных технологий.    Внедрением занимался сертифицированный партнер Cisco - компания Spanlink, установившая у заказчика унифицированные коммуникации Cisco, которые хорошо масштабируются по мере роста и развития бизнеса, предоставляя надомным работникам всю функциональность корпоративного контакт-центра. "Без решения Cisco мы не могли обеспечить эффективную маршрутизацию и приоритизацию трафика, так как не имели единой универсальной очереди для всех вызовов, - вспоминает главный ИТ-директор 1-800 Contacts Джон Мюррей (John Murray). - Сообщения электронной почты не попадали в общую очередь, так как эта система работала совершенно автономно. Своя отдельная очередь была у входящих вызовов, а исходящие мы и вовсе обрабатывали вручную".     Универсальная очередь позволила приоритизировать входящие телефонные вызовы, сообщения электронной почты и даже чаты, что резко повысило эффективность контакт-центра. С помощью унифицированных коммуникаций Cisco компания 1-800 CONTACTS смогла объединить входящие и исходящие вызовы в одной очереди, и в результате операторы контакт-центра стали доступны для вызовов любого типа. Раньше же, чтобы сделать исходящий вызов, им приходилось выкраивать свободную минутку и вручную блокировать входящие вызовы. "После того, как у нас заработало решение Cisco, я перестал ежедневно ездить в офис, и у меня появилось больше времени для семейной жизни, - говорит Фил Олсон (Phil Olson), менеджер контакт-центра 1-800 Contacts. - Более того, мой надомный коллектив пользуется абсолютно теми же функциями, что и сотрудники, работающие в офисе".